Recientemente, realizamos nuestra primera charla informal enfocada en ANZ, con el objetivo de ayudar a los MSP de Australia y Nueva Zelanda a mejorar sus ofertas de ciberseguridad y sus conversaciones con los clientes. Nos acompañaron tres de los operadores de MSP más innovadores de la industria (que además son socios de Huntress), entre ellos Tom Buckley (director general de All IT Services), Daniel Church (director general de DJC Systems) y Jake Kier (gerente general de DJC Systems).
Nuestra conversación reveló los desafíos y las oportunidades para los MSP en Australia y Nueva Zelanda, y resaltó la necesidad de una adaptación y educación continuas para mantenerse a la vanguardia en el panorama de amenazas en constante cambio de la ciberseguridad.
Puedes ver la grabación aquí, o seguir leyendo para un resumen detallado.
Evolución de la ciberseguridad en los servicios administrados
Tom Buckley, un proveedor de servicios de TI y técnico experimentado, inició la conversación recordando el camino que ALL IT Services había recorrido en ciberseguridad durante los últimos cinco años. Para Tom y su empresa, históricamente la ciberseguridad se agrupaba con otros servicios, lo que dificultaba las conversaciones. Sin embargo, a medida que el panorama de amenazas evolucionó, pasaron a ofrecer servicios de ciberseguridad independientes, con un enfoque más específico. Este cambio les permitió mantener su valor incluso cuando los precios de los servicios administrados bajaron.
Daniel Church compartió una perspectiva similar y subrayó la importancia de tratar la ciberseguridad como un servicio distinto y de adaptarse continuamente a los cambios de la industria.
Mantenerse ágil frente al cambio
Daniel y Jake, de DJC Systems, destacaron la importancia de la reinvención continua en tecnología y servicios administrados. Señalaron que el ritmo del cambio tecnológico solo se acelera, lo que convierte a la agilidad en un activo clave para asegurar que tu empresa sea el Netflix y no el Blockbuster. Elegir las herramientas y soluciones de seguridad adecuadas es clave para esta agilidad, con énfasis en evitar una complejidad abrumadora.
Educar a los clientes para el éxito
El panel coincidió en la importancia de la educación en la relación con los clientes. En lugar de solo “vender”, se enfocan en educar a los clientes sobre los riesgos de ciberseguridad y las consecuencias de las brechas, usando escenarios reales e implicaciones de costos.
El panel subrayó la necesidad de ayudar a los clientes a entender los riesgos que enfrentan y las capas de protección necesarias, usando analogías y ejemplos reales para resaltar las implicaciones, la probabilidad y las consecuencias de los ciberataques. También destacaron la importancia de definir claramente qué incluyen sus servicios y contratos de ciberseguridad, alinearlos con el seguro cibernético y asegurarse de que los clientes sepan qué NO está incluido en sus servicios de ciberseguridad.
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Construir estrategias sólidas de ciberseguridad
La conversación luego profundizó en los aspectos esenciales de la estrategia de ciberseguridad para los MSP. Mediante estrategia, planificación y educación, los dueños de MSP pueden aclarar de qué se están encargando y anticipar posibles riesgos o vulnerabilidades. También es fundamental definir tanto lo que se incluye como lo que se excluye en una oferta de ciberseguridad, lo que ayudará a garantizar que los clientes estén bien informados sobre los servicios brindados y evitará conversaciones complicadas si un cliente sufre una brecha.
En general, el panel de la charla coincidió en la creciente necesidad de que los MSP en Australia y Nueva Zelanda adapten sus soluciones de ciberseguridad a las necesidades específicas de los clientes, a la vez que ofrecen una orientación clara e integral sobre los marcos de seguridad y sus beneficios asociados. La educación y la adaptación continuas son esenciales para navegar el panorama dinámico de los servicios administrados y la ciberseguridad, lo que garantiza que los MSP sigan a la vanguardia en la protección de los activos digitales de sus clientes, mientras construyen ofertas de servicios de TI rentables y escalables.
