Estoy muy emocionado de volver al campo de la ciberseguridad para proveedores de servicios administrados (MSP) y unirme a Huntress como Principal Product Manager. Me entusiasma tener la oportunidad de impulsar la misión de Huntress de ofrecer ciberseguridad al 99%.
Trabajé por primera vez en seguridad para MSP y pequeñas y medianas empresas (SMB) en OpenDNS. Me uní a la empresa cuando tenía 17 empleados, trabajé en el producto empresarial y luego tuve una interesante oportunidad de intrapreneurship cuando un puñado de MSP comenzaron a escribirnos preguntando si estaríamos abiertos a asociarnos. Un vendedor ambicioso y talentoso llamado Andrew Kaiser se unió a la empresa y se convirtió en mi socio en el negocio de MSP. Juntos, presentamos al espacio de MSP la protección contra malware basada en DNS, cometimos errores, los corregimos, crecimos rápidamente y finalmente fuimos adquiridos por Cisco (ahora Cisco Umbrella).
A lo largo de este camino, aprendimos muchísimo, pero vienen a la mente tres principios fundamentales:
- Los MSP no compran tecnología genial solo por la tecnología. Debes demostrar el valor comercial de tu producto de manera constante, y ayudar a los MSP a demostrar el valor que ellos aportan a sus clientes finales.
- Escucha a los socios y construye las funciones que realmente necesitan, en lugar de impulsar una hoja de ruta interna o escuchar a "los expertos". El mejor ejemplo de esto fue cuando creamos nuestras integraciones de PSA. Las empresas de PSA nos dijeron que construyéramos integraciones de facturación como el primer paso más importante. En una llamada decisiva con Ethan Tancredi (entonces en MySherpa), él dijo: "eso sería interesante, pero una buena integración de tickets sería mucho más útil". Luego programamos al menos una docena de llamadas de seguimiento con otros MSP que, cuando se les dio a elegir, optaron unánimemente por una sólida integración de tickets. Si hubiéramos escuchado a quienes se hacían llamar expertos, habríamos ignorado a los expertos reales: los socios.
- Sé parte de la comunidad y contribuye todo lo que puedas para crecer de verdad. El libro The Go-Giver (recomendado por Arlin Sorenson) lo resume mejor al decir que "cambiar nuestro enfoque de recibir a dar (brindar valor a otros de forma constante y consistente) no solo es una forma gratificante de vivir y hacer negocios, sino también la más rentable". Para tener éxito en el espacio de MSP, debemos ser socios y no solo proveedores, lo que para una empresa de seguridad significa compartir tu experiencia y ayudar a que todos avancen.
(Y obviamente, el producto tiene que funcionar, pero eso ni se discute.)
Huntress hace todo esto muy bien hoy en día, pero el punto decisivo en mi decisión de volver fue cuando Kyle Hanslovan enfatizó la importancia de mantener este espíritu a medida que la empresa escala y crece.
¿Volviendo?
Así es, vuelvo porque en realidad esta no es mi primera vez trabajando con Huntress. En 2016, cuando Huntress apenas comenzaba, Kyle se coló en la fiesta de investigador de seguridad de Cisco en RSA y se me acercó para proponerme ser asesor. Al día siguiente almorzamos y me mostró su presentación para inversionistas mientras comíamos un sándwich, y (con el apoyo del liderazgo de Cisco) acepté ayudar a los tres fundadores a afianzarse en el espacio de MSP.
Fue increíble ver el éxito de Huntress, animarlos mientras acumulaban premios y ayudar a responder preguntas cuando enfrentaban dificultades. Nunca dudé en recomendar a amigos para trabajar en Huntress, pero cuando se trataba de la idea de que yo me uniera, siempre dije que en ese momento simplemente no me necesitaban. Luego estaba el tema de una salida a bolsa (IPO) en mi trabajo, y las esposas se sentían bastante doradas. Pero al ver la oportunidad frente a Huntress y la capacidad de ejecución del equipo extraordinariamente talentoso, la oportunidad se sintió imposible de ignorar.
¿Qué es esto de la IPO y dónde he estado?
Después de casi una década en seguridad en OpenDNS/Cisco, quise desafiarme a aprender probando algo muy distinto. Asumí el puesto de Director de Producto para una plataforma de edge computing y red de distribución de contenido (CDN) llamada Fastly. Estuve a cargo de sus ofertas de medios y entretenimiento, así como de aplicaciones en el borde (edge).
Aprender sobre la entrega moderna de video en streaming, la infraestructura central de internet y la infraestructura de aplicaciones edge-cloud fue genial, al igual que aprender lo que se necesita para escalar una empresa a más del triple de su tamaño y pasar por una IPO. Espero aplicar estos aprendizajes en Huntress y estoy agradecido por la oportunidad, pero también me alegra volver al mundo de los MSP y la seguridad.
Por más interesante que fue ser proveedor de empresas cuyos productos/servicios usaba a diario, extrañaba la relación de asociación y la mentalidad de dueño que solo se encuentra con los MSP. Y aunque prepararse para transmitir en vivo el SuperBowl para FOX o hablar de exabytes por mes de entrega de datos para grandes empresas de videojuegos era genial, sigue sin ser tan gratificante como proteger a las SMB de amenazas muy reales e inminentes. Y como ser humano en este mundo que depende de las SMB (médicos, mecánicos, fabricantes, comercios minoristas, etc.) para mi vida cotidiana, es muy preocupante saber que estoy a un incidente de que mi vida se vea interrumpida y mis datos se filtren a actores maliciosos porque la SMB no pudo costear o resolver una seguridad de nivel empresarial.
¿Qué sigue?
Entonces, ¿qué sigue? Estoy haciendo lo que siempre he hecho: escuchar a los socios, validar nuevas ideas con ellos y construir productos que agreguen valor a sus negocios. Ya comencé a contactar a quienes han enviado solicitudes de funciones, pero no hace falta esperar. Si tienes comentarios, solicitudes de funciones o simplemente quieres charlar, puedes encontrarme merodeando en el canal #v-huntress en MSPGeek Slack, ¡y con suerte en conferencias más adelante este año!
