¿Qué son los servicios de TI administrados? La guía práctica para 2025
¿Qué son los servicios de TI administrados? La guía práctica para 2025
Escrito por: Brenda Buckman
Última actualización: 6 de febrero de 2025
Los servicios de TI administrados son una forma de externalizar las necesidades de TI de una empresa a un equipo dedicado, en lugar de depender de especialistas de TI internos. Estos servicios dan soporte de TI integral que suele ser más completo y asequible que el de los equipos de TI internos. |
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Los actores de amenazas no se contienen cuando atacan a las pequeñas empresas. En el tercer trimestre de 2023, los analistas de Huntress encontraron que el 40% de los incidentes a los que respondieron eran amenazas críticas o graves. Por eso es tan importante contar con servicios de TI integrales. Pero contratar un equipo de TI interno está fuera del alcance de algunas empresas. Los servicios de TI administrados son una forma sencilla de que las empresas externalicen sus necesidades de TI a un equipo dedicado a través de un proveedor o uno de los proveedores de servicios administrados (MSP) que gestiona el proceso. Hacerlo puede ayudar a empresas como la tuya a mantener el cumplimiento normativo y prevenir amenazas de seguridad que podrían afectar las operaciones. Veamos cómo los servicios de TI administrados pueden ayudar a tu organización.
Los servicios de tecnología de la información administrados dan soporte continuo para necesidades diarias como solución de problemas, actualizaciones y ayuda a los usuarios. Existen varios tipos de servicios de TI administrados que pueden beneficiar a distintos negocios. Todo depende de los desafíos que quieras resolver.
Aquí tienes algunos que debes conocer.
Los servicios basados en la cloud como Amazon Web Services (AWS), Azure y Google Cloud facilitan el seguimiento de los datos sin obligar a tu negocio a invertir en costosas soluciones de almacenamiento local. Pero administrar la información almacenada en la cloud puede ser un desafío. Con la gestión de servicios en la cloud, tendrás un equipo de TI dedicado a supervisar los datos de tu organización.
Los servicios de TI administrados ayudan a mejorar la seguridad de tu información en la cloud y pueden monitorear los datos en busca de debilidades, amenazas y otros riesgos. Al tercerizar, tu proveedor de servicios administrados puede implementar cambios o actualizaciones según sea necesario para garantizar que tus datos estén disponibles para quienes los necesiten.
La gestión de seguridad de red ayuda a las empresas a protegerse de los ciberataques las 24 horas, los 7 días de la semana. Lo logra administrando firewalls, monitoreando y detectando el acceso no autorizado a los sistemas internos, e identificando posibles vulnerabilidades sin parar.
Cuando colaboras con un socio de servicios de TI administrados, puedes tercerizar tus esfuerzos de ciberseguridad con un equipo de expertos actualizados sobre las últimas amenazas y medidas de seguridad, para que tu información esté más segura por más tiempo.
Hacer copias de seguridad de los datos de tu negocio puede reducir el impacto de desastres naturales, ciberataques, pérdida accidental de datos y otras interrupciones no deseadas. Los servicios de TI administrados te ayudan a mantener el flujo de datos y reducir el tiempo de inactividad almacenando tus datos en una ubicación segura fuera del sitio.
Si algo compromete tus sistemas, o tu organización pierde su información durante una emergencia, podrás recuperar el acceso a esos datos más rápido.
La gestión de endpoints implica proteger y administrar todos los dispositivos conectados a la red de tu empresa. Por ejemplo, los negocios que usan servicios de endpoints administrados pueden aplicar políticas de contraseñas estrictas para mejorar la seguridad o deshabilitar dispositivos perdidos o robados para prevenir el acceso no autorizado.
Esto significa crear protocolos para proteger computadoras, impresoras, celulares, tablets y cualquier otro dispositivo con acceso a la red privada de tu organización. Si bien es posible hacerlo internamente, puede resultar costoso, especialmente para empresas grandes.
Cuando eliges la solución adecuada de detección y respuesta para endpoints (EDR) para supervisar la gestión de tus endpoints, ahorrarás dinero y reforzarás la seguridad de todos los dispositivos de tus equipos. Los proveedores de servicios dedicados tienen acceso a herramientas, programas y equipos a mayor escala que los negocios individuales tal vez no puedan costear por sí solos. Por otro lado, si eliges un EDR no administrado (o autoadministrado) para tu organización, podrías dejar vulnerabilidades sin resolver, lo que puede aumentar tu riesgo de problemas de seguridad más adelante.
Incluso si una organización tiene un especialista de TI interno, puede que no sepa cómo abordar cada posible amenaza o inquietud. Los servicios de TI administrados dan orientación experta en temas relacionados con TI, como planificación estratégica, optimización del presupuesto de TI, selección de tecnología y más.
Esto ayudará a garantizar que tu negocio invierta en las herramientas, programas y equipos correctos para mantener tus datos lo más seguros posible. Los consultores de TI también pueden ayudarte a identificar amenazas comunes de ciberseguridad, para que puedas desarrollar un plan de protección a futuro.
Mantener los servidores de forma adecuada, monitorear los discos duros y el rendimiento, y hacer copias de seguridad de los datos mantiene tu red funcionando sin problemas. Al tercerizar el mantenimiento de servidores, un equipo de expertos puede mantener tus servidores funcionando las 24 horas, los 7 días de la semana, y estarán disponibles para resolver cualquier lentitud o problema apenas surja.
Esto puede ayudar a reducir el tiempo de inactividad y mantener tus sistemas funcionando como deben.
Es normal que surjan proyectos puntuales de TI a medida que tu negocio crece. Estos proyectos pueden implicar iniciativas urgentes que deben implementarse rápidamente. Los servicios de TI administrados pueden atender esos proyectos puntuales con facilidad.
Tu equipo interno puede enfocarse en sus responsabilidades diarias y funciones principales sin dedicar tiempo a manejar situaciones urgentes que puedan estar fuera del alcance de sus tareas habituales.
El análisis de datos puede ayudarte a interpretar la información que recopila tu empresa y usarla para hacer crecer tu negocio. Con los servicios de TI administrados, puedes colaborar con un analista de datos dedicado que pueda revisar lo que tienes y encontrar información útil que puedas aplicar.
Supongamos que tu organización tiene problemas constantes para satisfacer la demanda de un cliente específico. Puede que te quedes sin stock de un artículo en un momento particular o que tu inventario no tome en cuenta la demanda fluctuante.
Tu proveedor de análisis de datos administrado puede revisar la información de ventas y tendencias que recopilaste e identificar las áreas problemáticas para que puedas hacer los cambios necesarios y mantener tu inventario mejor ajustado a la demanda.
Esta información puede ayudarte a identificar tendencias en tu negocio, encontrar formas de reducir cuellos de botella y monitorear el rendimiento de ciertas campañas para que puedas tomar decisiones basadas en datos.
Los servicios de TI administrados en el sitio te permiten colaborar con un MSP que puede enviar técnicos a tu ubicación física para dar soporte y gestión de TI internos. Esto puede incluir soporte de mesa de ayuda, mantenimiento proactivo y monitoreo de red.
Tu MSP normalmente supervisaría la contratación y gestión de estos técnicos, ahorrándote la molestia de reclutar un equipo de TI interno que pueda atender tus inquietudes.
Administrar impresoras y fotocopiadoras, pedir repuestos y tóner, y resolver errores del sistema puede llevar mucho tiempo. Tu MSP puede mantener tu red de impresoras y gestionar los pedidos de suministros en tu nombre. Para los negocios que dependen de documentos impresos, contar con un proveedor dedicado a supervisar y administrar impresoras y fotocopiadoras puede ahorrar tiempo, dinero y estrés.
El costo exacto de los servicios de TI administrados depende del modelo de precios, el tamaño de tu organización y los servicios que necesites. Por lo general, las empresas más pequeñas que necesitan menos soporte de TI administrado gastan menos que las organizaciones más grandes con necesidades más complejas.
Los modelos de precios también pueden variar de un proveedor a otro. Estas son algunas de las estructuras de precios más comunes que puedes encontrar al iniciar tu búsqueda:
Por dispositivo: Algunos MSP cobran por sus servicios según el número de dispositivos (computadoras, tablets, impresoras, etc.). Mientras más dispositivos tengas, más pagarás, por lo general.
Ten en cuenta tu presupuesto y las necesidades de tu empresa al revisar diferentes modelos de precios.
Los servicios de TI administrados ofrecen beneficios únicos que no están disponibles con equipos internos. Estas son algunas ventajas de contratar un MSP:
Mayor seguridad: Los servicios de TI administrados te dan acceso a profesionales de TI capacitados y a las herramientas que necesitas para proteger tus sistemas y datos. Estas soluciones se pueden personalizar según las necesidades únicas de tu empresa, ya sea brindando detección y respuesta ante amenazas de identidad (ITDR) o mejorando la seguridad que ya tienes.
Aunque los servicios de TI administrados ofrecen muchos beneficios, no siempre son la solución perfecta para cada empresa. Estas son algunas posibles desventajas que podrías experimentar al usar servicios de TI administrados:
No todos los proveedores de servicios administrados son iguales. Elegir el proveedor de servicios de TI administrados adecuado puede marcar la diferencia en la seguridad y la capacidad de crecimiento de tu empresa. Aquí tienes algunas consideraciones a tener en cuenta al explorar tus opciones:
Asociarte con un proveedor de servicios administrados es una forma sencilla de proteger tu empresa y asegurarte de cubrir todas sus necesidades de TI.
Sin embargo, para los MSP, encontrar un socio de confianza para gestionar los esfuerzos de seguridad puede fortalecer tu oferta y ayudarte a proteger mejor a tus clientes. Con los servicios de TI administrados, puedes impulsar el análisis de datos y la seguridad en toda tu organización.
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Los servicios administrados pueden ser servicios de impresión administrados, donde una empresa supervisa todos los aspectos de las impresoras y copiadoras de un negocio, o seguridad de red administrada, donde un MSP gestiona firewalls, recuperación de datos y copias de seguridad, entre otros.
El soporte de TI es un servicio que responde a incidentes cuando ocurren y generalmente resuelve problemas por proyecto o por incidente. Por otro lado, los servicios administrados ayudan a las empresas a monitorear sus necesidades de TI y pueden regular el mantenimiento y el análisis para evitar que ocurran incidentes comunes en primer lugar.
Los proveedores de servicios administrados pueden ofrecer diferentes servicios. Sin embargo, la mayoría de los MSP ofrecen mantenimiento y monitoreo de servidores, análisis de datos, gestión de la seguridad de la red y servicios de copia de seguridad de los datos y recuperación. Considera tus necesidades al comparar MSP y elige el proveedor que ofrezca los servicios que necesitas.
Recursos adicionales
Conoce los roles, responsabilidades, habilidades y perspectivas de carrera de un gerente de ciberseguridad. Descubre cómo estos líderes protegen a las organizaciones de las amenazas cibernéticas.
Aprende qué es el software como servicio (SaaS), cómo funciona y las consideraciones clave de ciberseguridad para una implementación segura de SaaS en tu organización.
Descubre cómo los actores de amenazas evaden la visibilidad de endpoints, ocultan la ejecución y abusan de herramientas legítimas, y cómo Huntress Managed EDR te ayuda a investigar y responder.
