TeamLogic IT North Bay of San Francisco

La primera pista no fue dramática. No hubo nota de rescate. No hubo alarmas. Solo algo en un servidor que no debía estar ahí.

Pero cuando TeamLogic IT North Bay de San Francisco (TeamLogic IT North Bay) implementó Huntress, lo detectaron de inmediato. 

“Era malware. Nadie sabe realmente cuánto tiempo llevaba ahí”, recuerda Todd Tolly, presidente de TeamLogic IT North Bay. “Tampoco era algo leve. Era bastante grave.”

Y ahí está el punto. La amenaza no estaba hecha para llamar la atención. Era silenciosa, que es justo lo que la seguridad “básica” suele pasar por alto hasta que es demasiado tarde. Para Tolly, ese momento dejó claro que el viejo estándar ya no era suficiente.

Desafío | Cumplir con nuevos estándares sin agotar al equipo

TeamLogic IT North Bay opera desde 2010 y atiende a 110 clientes en sectores como organizaciones sin fines de lucro, construcción y viñedos en el norte de California. Bajo el liderazgo de Tolly, la franquicia se ha convertido en una de las más grandes de la red de TeamLogic IT.

En los últimos años, a medida que las ciberamenazas evolucionaron, también lo hicieron las expectativas de las aseguradoras. El antivirus básico dejó de ser suficiente. “Los estándares de los seguros habían cambiado, ya no bastaba con un simple AV”, dice Tolly. “Pronto se convirtió en: ‘Oye, necesitas EDR.’”

TeamLogic IT North Bay enfrentó la misma presión que muchos proveedores de servicios administrados (MSP). Los requisitos de seguridad cambiaban rápido, pero construir un centro de operaciones de seguridad (SOC) propio las 24/7 no era realista.

Como líder resiliente, Tolly primero consideró manejar internamente la protección avanzada de endpoints, pero los límites quedaron claros rápidamente. Describe la experiencia inicial de TeamLogic IT North Bay al mantener soporte permanente para una solución de Detección y respuesta para endpoints (EDR) como “complicada” y “difícil”.

Además de estos desafíos, TeamLogic IT North Bay necesitaba dar un paso que muchos proveedores dudan en tomar: pedirle a cada cliente que pague más por una seguridad que ya no era opcional.

Para Tolly quedó claro que su equipo necesitaba formas inteligentes de:

• Cumplir con los requisitos modernos de las aseguradoras

• Ofrecer cobertura real las 24/7 sin construir un SOC interno desde cero

• Implementar cambios de una manera que los clientes aceptaran y en la que confiaran

Solución | Seguridad de nivel Empresarial diseñada para la realidad de los MSP

Después de una demostración en 2023, Huntress se destacó de inmediato. De hecho, algunos técnicos de TeamLogic IT North Bay ya lo habían usado antes y “hablaban muy bien de ellos”.

Al asociarse con Huntress, TeamLogic IT North Bay tomó una decisión que lo cambió todo: Huntress se volvería obligatorio para todos los clientes.

Tolly comunicó el cambio con claridad, calificándolo como una “decisión estratégica” que “no era opcional”. Les dijo directamente a los clientes: “Esto es por tu seguridad.” Les dio a sus clientes un aviso de 90 días e implementó Huntress ampliamente, completando el despliegue en unos tres meses.

Mejor aún, Tolly reportó cero pérdida de clientes y ninguna queja después de la migración a Huntress.

Para TeamLogic IT North Bay, el objetivo no era “más herramientas”. Era una cobertura más sólida con menos carga operativa. Con la Huntress Security Platform en funcionamiento, TeamLogic IT North Bay obtuvo:

• Detección y respuesta para endpoints administrada (EDR) para detectar y contener amenazas en los endpoints

• Managed Identity Threat Detection and Response (ITDR) para encontrar actividad de identidad sospechosa (por ejemplo, geografías inesperadas, intentos de suplantación)

• Managed Security Awareness Training (SAT) con lecciones atractivas y relevantes que comprobadamente quedan grabadas en los estudiantes

• Monitoreo del SOC las 24/7 a cargo de personas, con un equipo de analistas de amenazas de primer nivel respaldados por IA, que da soporte a TeamLogic IT North Bay a toda hora, todos los días

Tolly dice que la diferencia está en la claridad. "Recibimos un correo muy claro sobre lo que hay que hacer", explica. Y como la orientación del SOC de Huntress "elimina toda duda" y "elimina todo el ir y venir", TeamLogic IT North Bay puede tomar decisiones rápidas y actuar con determinación para sus clientes.

Esa claridad también amplió el alcance de lo que TeamLogic IT North Bay podía manejar. "Le da nuevas capacidades al técnico de primer nivel de nuestra organización", dice Tolly. "Todos en mi equipo son capaces de seguir las indicaciones de Huntress".

Punto de inflexión | El incidente silencioso que lo demostró

Poco después de implementar Huntress, TeamLogic IT North Bay encontró malware en un servidor de un cliente, algo que su antivirus anterior no había detectado. En resumen, aportaron valor desde el primer día. 

Con Huntress respaldándolos, TeamLogic IT North Bay aisló y bloqueó el sistema, y luego migró al cliente a la nube para reducir el riesgo. Y cuando el cliente necesitó una investigación formal para el seguro y la remediación, Huntress le dio "una buena lista corta de socios" para ayudar.

Durante todo el incidente, TeamLogic IT North Bay mantuvo el control de la respuesta. Como siempre, Huntress apoyó desde atrás. Tolly recuerda que el cliente celebró lo bien que se manejó el incidente, y declaró que estaban "muy agradecidos de que les ayudáramos a detectarlo antes de que pasara algo malo".

Resultados | Confianza las 24/7 sin aumentar el personal las 24/7

Desde que adoptó el Huntress Security Platform, TeamLogic IT North Bay ha visto beneficios notables, entre ellos:

• Una verdadera promesa de 24/7
  Con el SOC de Huntress respaldándolo a toda hora, Tolly ahora puede decirles a los clientes algo que antes no podía: "Los tenemos cubiertos las 24/7. Vamos a estar ahí, monitoreando todo".

• Menos carga operativa y más capacidad en todo el equipo
  En lugar de contratar personal de seguridad especializado para interpretar datos y definir los próximos pasos, Huntress les da instrucciones claras que incluso los técnicos de primer nivel de TeamLogic IT North Bay pueden ejecutar.

• Menos herramientas y una gestión más simple
  Al consolidarse en torno al Huntress Security Platform, TeamLogic IT North Bay eliminó soluciones dispersas y redujo la cantidad de herramientas. Y como Huntress se integra sin problemas con Microsoft Defender, TeamLogic IT North Bay eliminó un antivirus costoso de su conjunto de herramientas. También dejaron un producto de capacitación aparte una vez que empezaron a usar Huntress Managed SAT.

• Menor riesgo humano

Managed SAT facilita lanzar capacitaciones a nuevos usuarios sin inscripción manual ni seguimientos, y además ofrece lecciones cortas y relevantes que han aumentado la participación y reforzado hábitos más seguros.

• Tranquilidad que no tiene precio
  Tolly no endulza el mayor beneficio: “Duermo mejor por las noches sabiendo que hay cobertura 24/7”. Él llama al retorno “infinito”, porque tener un socio que pueda cubrir ese tipo de trabajo es “invaluable”.

A pesar de enfrentar nuevas exigencias de los seguros, TeamLogic IT North Bay no adoptó Huntress solo para cumplir con un requisito. Se asociaron con Huntress para elevar el estándar de seguridad de cada cliente, sin convertir su propia operación en una tienda de ciberseguridad de tiempo completo.

Tolly usa una metáfora divertida: los clientes no están comprando la receta, están comprando el pastel terminado. Pero la calidad de ese producto final sigue dependiendo de los ingredientes. Por eso confía en “chocolate de primera” como Huntress.

Para los clientes, TeamLogic IT North Bay es el héroe, que marca nuevos estándares y lidera bajo presión. Huntress es el compañero de confianza, que aporta cobertura del SOC 24/7, claridad y orientación paso a paso que ayuda a TeamLogic IT North Bay a moverse rápido cuando más importa.