Impact ICT

La mayoría de las empresas comienzan con planes claramente definidos. Impact ICT tomó un camino más poco convencional, empezando con un auto, manejando a un puñado de reuniones con clientes y compartiendo una firme creencia: las organizaciones comunitarias merecían mejor soporte tecnológico.

Fundada en Australia Occidental en 2021, Impact ICT presta servicios a organizaciones sin fines de lucro e instituciones comunitarias, incluyendo proveedores de cuidado de adultos mayores y servicios para personas con discapacidad. Desde el inicio, el proveedor de servicios administrados (MSP) quiso hacer más que solucionar problemas de TI del día a día. Querían ayudar a sus clientes a construir entornos escalables, manejables y seguros, quitándoles parte de la carga tecnológica para que pudieran enfocarse en las personas a las que sirven.

Esa convicción marcó el rumbo del negocio desde temprano. Impact ICT decidió no vender seguridad por niveles ni tratarla como un complemento. “Solo ofrecemos un producto de servicio administrado, que incluye seguridad”, dice Tom, Director y Especialista en Soluciones en Impact ICT. Diseñada para cumplir con el Nivel de Madurez 1 del Essential 8 de Australia, la base de Impact ICT hace que la seguridad sólida sea parte del estándar desde el primer día. Pero mantener esa línea conlleva presión.

Desafío | Mantener una seguridad sólida sin un equipo de seguridad dedicado

Impact ICT da soporte a cientos de endpoints mientras carga también con las exigencias diarias de los servicios administrados. Y aunque han crecido rápido, siguen siendo un equipo reducido de especialistas. Tom lo dice sin rodeos: “No tenemos a alguien que se dedique a la seguridad todo el día, todos los días”.

Por eso Impact ICT necesitaba una forma de brindar protección seria sin fingir que un MSP en crecimiento podía operar como una empresa de seguridad de tiempo completo. También necesitaban proveedores que actuaran como verdaderos socios cuando algo salía mal.

Tom tenía poca paciencia con el juego de culpas que suele darse con los proveedores de TI. Huntress se destacó porque la relación se sentía diferente. “Cuando hay un problema, Huntress no dice: ‘Ah, eso no es nuestra culpa’”, dice. “Es más bien: ‘Hagamos una llamada y averigüemos qué pasó’”.

Solución | Sumar respaldo experto sin perder el control

En 2022, Impact ICT implementó la Plataforma de Seguridad de Huntress en toda su base de clientes. Hoy eso incluye Huntress Managed Endpoint Detection and Response (EDR) y Managed Identity Threat Detection and Response (ITDR) en 43 clientes administrados, casi 1,000 endpoints y un conjunto mucho más grande de identidades de Microsoft 365. Muchos de esos usuarios son trabajadores de primera línea en entornos de cuidado comunitario, lo que hace que la protección de identidades sea especialmente importante.

Para Impact ICT, Huntress se convirtió en un respaldo fundamental. Cuando Huntress verifica un incidente, el equipo de Tom recibe una llamada telefónica, un mensaje de texto y un ticket. Y cuando algo parece sospechoso pero está fuera del nivel de confianza del equipo, pueden llevarlo al Huntress Security Operations Center (SOC), un equipo de analistas de amenazas de élite disponible las 24 horas, los 7 días de la semana y respaldado por IA, para su revisión.

“El Huntress SOC ahorra tiempo”, dice Tom. “También nos da tranquilidad saber que hay alguien ahí para nosotros las 24 horas del día, los 7 días de la semana”.

Ese soporte es vital porque Impact ICT sigue queriendo tener el control de la relación con el cliente. Huntress les da cobertura adicional mientras siguen siendo la mano firme en la que sus clientes confían.

Resultados | Detectar más, reducir cargas de trabajo y facturar de forma más limpia

Resultados en ciberseguridad

Después de incorporar a un nuevo cliente de cuidado de adultos mayores, Impact ICT implementó Huntress en casi 100 computadoras. En menos de 48 horas, Huntress encontró un problema crítico en una máquina que parecía estar exfiltrando datos. El archivo estaba vinculado al perfil de usuario de un antiguo CEO y, según se informó, había estado ahí desde 2019.

Huntress aisló la máquina de inmediato, e Impact ICT siguió su proceso de respuesta a incidentes y trabajó con el Huntress SOC para contener la amenaza. Tom lo resume de forma simple: “Huntress cambió las reglas del juego”.

Más allá de ese incidente, Tom dice que Managed ITDR ayuda regularmente a detectar reglas de bandeja de entrada sospechosas, aplicaciones maliciosas en Microsoft 365, inicios de sesión inusuales y eventos de “viaje imposible”. En algunos casos, los usuarios ni siquiera se dan cuenta de que hicieron algo riesgoso antes de que sus cuentas sean aisladas. Esa rapidez ha ayudado a evitar que problemas pequeños se conviertan en algo mucho más grande.

Resultados operativos

Huntress cambió la carga diaria del equipo de Impact ICT. Antes, el equipo de Tom tenía que manejar la mayoría de las alertas, lo que distraía al personal hacia tareas que no siempre estaban preparados para hacer a fondo y les quitaba tiempo del resto del negocio.

Tom dice que uno de los problemas con un proveedor de ciberseguridad anterior era que su equipo terminaba “haciendo todo el análisis, la verificación y la comprobación, mientras que ahora, Huntress hace todo eso por nosotros”.

Ese soporte ayuda a Impact ICT a mantenerse responsable sin sobrepasar sus límites. Pueden avanzar más rápido, hacer mejores preguntas y apoyarse en el Huntress SOC cuando algo supera su nivel de conocimiento.

Resultados financieros

Impact ICT quería que la seguridad formara parte de su servicio estándar. Huntress lo hace posible al combinar una protección sólida con soporte de SOC las 24 horas, los 7 días de la semana, de una manera que mantiene la seguridad de primer nivel al alcance de las organizaciones comunitarias a las que sirven.

Huntress también facilitó el trabajo administrativo. Impact ICT usa la integración con PSA para mantener el conteo de licencias preciso en todos los productos, lo que les ayuda a facturar correctamente los servicios recurrentes sin tanto trabajo manual.

Conclusión

Impact ICT construyó su negocio alrededor de una creencia simple: la seguridad debe ser parte del estándar, y ese estándar siempre debe ser alto. Huntress les ayuda a mantener esa línea a medida que crecen.

Para Tom, el valor de Huntress viene de saber que cuando ocurre algo serio, su equipo no lo enfrenta solo. “Todos estamos tratando de hacer lo mismo”, dice. “Todos estamos tratando de hacer que el cliente esté más seguro”. Porque cuando esos clientes sirven a personas vulnerables y comunidades locales, la seguridad va mucho más allá de una red.